Вопрос-ответ

Сапронова Марина Борисовна 13 декабря 2016, 18:33

Есть ли в центре специалисты по кожным заболеваниям (шелушение кожи на стопах ног)

Ответ ЦНМТ

Сапронова Марина Борисовна, добрый день! Вам необходимо записаться на прием у дерматологу.
Запись по телефону: (383)363-01-83

Отзывы

Юлия Фёдорова 06 сентября 2016, 14:18

Здравствуйте.
Хочу оставить отзыв про онколога Великую Наталью Викторовну. Только что была у нее на приеме. Сразу отмечу, что к профессионализму у меня претензий никаких нет. Дала грамотные, на мой взгляд, рекомендации. К поведению в течение приема - тоже: вела себя вежливо, корректно. Однако впечатление у меня лично осталось о ней крайне отрицательное, больше к этому врачу я постараюсь не попадать, благо, выбор среди врачей ЦНМТ-онкологов есть.
Итак, записана я была сегодня на 13 ч. Чтобы успеть доехать до этого времени, отпросилась на работе. На первом этаже мне сказали пройти наверх в 222 каб. Прошла, сижу, жду, кабинет закрыт. В 13,05 спускаюсь вниз, спрашиваю - я, вообще, правильно сижу? Врача-то нет. Подождите немного, она скоро придет - она в операционной. В итоге, в 13,15 идет врач с пациентом, проходит мимо меня, молча (а могла бы, например, сказать - Вы на 13 ч.? Извините, но придется немного подождать, задержка на операции). Нет, проходит, закрывает дверь. И продолжает работать с этим вторым пациентом.
Я через пару минут открываю дверь, спрашиваю - а на 13 ч. имеет смысл вообще ждать? Да, да, сейчас. Я говорю - а то я на работе отпросилась.
Т.е. то, что мне ситуация не понравилась, было мною обозначено. Еще через минуту врач пригласила меня на прием. Извинений, которые были бы очень уместны в данной ситуации, так и не последовало.
Знаете, что здесь самое неприятное? Да, накладки могут случиться у каждого, хотя я считаю, что в ЦНМТ с достаточно высокими ценами это недопустимо, но бывает всякое, но извиниться можно? Да, Великая Н.В. к.м.н. (по крайней мере, так мне сказали в колл-центре), но что, это дает себе право вести себя так, как-будто прием с 15-минутной задержкой - это нормально?
Еще раз повторю - я могу прийти на прием к онкологу в муниципальную поликлинику по полису, и уже заранее готова, что прием там будет вестись с опозданием, но услуг эту я получу бесплатно, а в Вашей организации за 1700 руб. хочется получать услуги своевременно.

Ответ ЦНМТ

Юлия, добрый день! Спасибо за обратную связь! Вы правы, такая ситуация недопустима, приносим свои извинения. С врачом составлен разговор и запланировано дополнительное обучение по коммуникативному стандарту врача, а описанная ситуация в ближайшее время будет рассмотрена на Сервисном комитете. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о Центре, надеемся, что сможем его исправить. В ближайшее время с Вами свяжется либо старший администратор, либо зав. амбулаторной хирургии Куликов В.Г.

Возможны противопоказания. Необходима консультация специалиста
Исключительное право на все материалы (текст, иллюстрации, фотографии и видео), размещенные на веб-сайте www.cnmt.ru, принадлежит ЦНМТ.
© Центр новых медицинских технологий, 2017